شروط الإلغاء والإرجاع

تم إعداد هذا النص لتقديم معلومات حول حقوق المستهلك وحق العدول والإلغاء والإرجاع والدفع وشروط التسليم في المشتريات التي تتم عبر www.mycellturkiye.com.

تُقدَّم الخدمات عبر www.mycellturkiye.com من قبل MYG Kozmetik Ürünler / MEHMET GÖKALP، التي تعمل تحت علامة MYCELL Güzellik Ekipmanları.

1. معلومات البائع

الاسم التجاري الرسمي: MYG Kozmetik Ürünler / MEHMET GÖKALP
اسم المنشأة: MYG Kozmetik
العلامة التجارية: MYCELL Güzellik Ekipmanları
العنوان: Seyrantepe Mah. Altınay Cad. No: 60/A Kağıthane / İstanbul 34418
الدولة: Türkiye
الهاتف: 0212 325 47 87
خدمة العملاء / WhatsApp: 0537 657 26 53
البريد الإلكتروني: info@mycellturkiye.com
الموقع: www.mycellturkiye.com

2. أحكام عامة

يُعد المشتري الذي يقدم طلبًا إلكترونيًا عبر www.mycellturkiye.com موافقًا على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد المقدمين له.

في المشتريات التي تتم بصفة مستهلك، يخضع المشتري للقانون التركي رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد والتشريعات ذات الصلة السارية.

في مشتريات الأجهزة المهنية لأغراض تجارية أو مهنية، قد لا يتمتع المشتري بصفة المستهلك؛ لذلك تُقيَّم عمليات الإرجاع والعدول وفق التشريعات ذات الصلة وعقد البيع وشروط الضمان والعلاقة التجارية بين الأطراف.

3. شروط التسليم

تُرسل المنتجات المشتراة إلى عنوان التسليم المحدد أثناء الطلب.

قد تختلف مدة التسليم حسب المخزون ونوع المنتج وخطة الشحن والحاجة إلى التركيب والمدينة وإجراءات الشحن أو النقل. مع مراعاة المدد القانونية، يتم التسليم في أقرب وقت ممكن.

خيار الاستلام من المتجر مجاني. بعد إنشاء الطلب عبر الموقع، يمكن للمشتري اختيار "الاستلام من المتجر" واستلام طلبه من مكتب المبيعات.

عنوان الاستلام من المتجر:
Seyrantepe Mah. Altınay Cad. No: 60/A Kağıthane / İstanbul 34418

4. الشحن داخل تركيا

تُطبق شروط الشحن داخل تركيا على النحو التالي:

الشحن مجاني للطلبات بقيمة 20,000 ليرة تركية فأكثر.

للطلبات الأقل من 20,000 ليرة تركية، تبلغ رسوم الشحن 1,000 ليرة تركية.

يتم التخطيط للشحن بحسب نوع المنتج والمخزون وعنوان التسليم والحجم والوزن وشروط النقل. تُستخدم تعبئة ونقل مناسبين للحفاظ على سلامة أجهزة التجميل المهنية.

قد تختلف طريقة تسليم الأجهزة الكبيرة أو الحساسة أو المهنية عن الشحن القياسي، ويمكن تنظيمها عبر نقل خاص أو مستودع أو خدمات لوجستية أو تركيب في الموقع عند الحاجة.

5. الشحن إلى جمهورية شمال قبرص التركية والخارج

يتم الشحن إلى الخارج مع إعطاء الأولوية لجمهورية شمال قبرص التركية.

رسوم الشحن الدولي ليست ثابتة؛ وتُحسب وفق نوع المنتج ووزنه وحجمه وبلد التسليم وطريقة النقل وخيار التأمين والظروف اللوجستية.

قد يتحمل المشتري رسوم الشحن والجمارك والضرائب والتوصيل الداخلي والتخزين والمصاريف الإضافية المماثلة في شحنات جمهورية شمال قبرص التركية والدول الأخرى.

يتم شحن أجهزة التجميل المهنية إلى الخارج باستخدام تعبئة خاصة وخطة نقل مناسبة تراعي سلامة المنتج.

يجب طلب المعلومات وعرض السعر من فريق MYCELL قبل الطلب لمعرفة التكلفة النهائية للشحن إلى جمهورية شمال قبرص التركية والخارج.

6. التزام المشتري بفحص المنتج

يجب على المشتري فحص طرد الشحن أو النقل قبل استلام المنتج.

يجب عدم استلام المنتجات التي يظهر على عبوتها تمزق أو سحق أو كسر أو بلل أو أثر صدمة أو ضرر، ويجب طلب محضر إثبات ضرر من موظف الشحن أو النقل.

يُفترض أن العبوة الخارجية للمنتج المستلم سليمة ولا تحمل ضررًا ظاهرًا وقت التسليم.

بعد الاستلام، يجب الحفاظ بعناية على صندوق المنتج وعبوته وملحقاته وشهادة الضمان ودليل الاستخدام والفاتورة وأي مستندات أخرى.

7. عدم دفع ثمن المنتج

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج، أو أُلغي الدفع في سجلات البنك، أو تعذر تحصيله، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

إذا كان المنتج قد سُلِّم، يحتفظ البائع بحقه في طلب إرجاع المنتج أو تحصيل قيمته.

8. الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان

إذا تبين بعد التسليم أن بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع استُخدمت دون تصريح، ولم يدفع البنك أو المؤسسة المالية قيمة المنتج للبائع، يلتزم المشتري بإعادة المنتج إلى البائع.

تُدار عملية الإرجاع في هذه الحالة وفق التشريعات وإجراءات البنوك وقواعد مزودي الدفع.

9. الظروف غير المتوقعة والقوة القاهرة

قد يتعذر التسليم في الموعد بسبب الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والحروب والأوبئة والإضرابات وتعطل النقل ومشكلات سلسلة التوريد والجمارك وقرارات السلطات وتعطل الشحن أو النقل وغيرها من حالات القوة القاهرة الخارجة عن سيطرة البائع.

في هذه الحالة يُبلَّغ المشتري، وله أن يطلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج ببديل أو تأجيل التسليم حتى زوال سبب القوة القاهرة.

10. حق العدول

في المبيعات عن بُعد التي تتم بصفة مستهلك، يحق للمشتري العدول خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص أو الجهة المحددة في العنوان، دون إبداء سبب ودون دفع شرط جزائي.

في الخدمات يبدأ أجل العدول من تاريخ إبرام العقد. وإذا بدأ تنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول، فقد لا يكون حق العدول متاحًا وفق التشريعات ذات الصلة.

لاستخدام حق العدول يجب إخطار البائع كتابة أو عبر وسيط بيانات دائم خلال 14 يومًا. ووفق المعلومات الرسمية لوزارة التجارة التركية، لا يُستخدم حق العدول في العقود عن بُعد هاتفيًا؛ بل يجب تقديم إخطار كتابي أو عبر وسيط بيانات دائم.

11. بيانات الاتصال لإشعار العدول

اسم الشركة: MYG Kozmetik Ürünler / MEHMET GÖKALP
اسم المنشأة: MYG Kozmetik
العلامة التجارية: MYCELL Güzellik Ekipmanları
العنوان: Seyrantepe Mah. Altınay Cad. No: 60/A Kağıthane / İstanbul 34418
البريد الإلكتروني: info@mycellturkiye.com
الهاتف: 0212 325 47 87
خدمة العملاء / WhatsApp: 0537 657 26 53

12. شروط الإرجاع عند استخدام حق العدول

عند إعادة المنتج في إطار حق العدول، يجب إرسال المنتج كاملًا مع صندوقه وعبوته وملحقاته القياسية وشهادة الضمان ودليل الاستخدام والفاتورة وأي منتجات ترويجية أو هدايا.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف، وألا يكون قد فقد صلاحيته لإعادة البيع، وألا توجد حالة صحية أو تتعلق بالنظافة أو السلامة تمنع إرجاعه.

في المشتريات ذات الفاتورة المؤسسية، قد يُطلب من المشتري إصدار فاتورة إرجاع وفق التشريعات ذات الصلة لإتمام العملية.

13. شروط الإرجاع

إذا استُخدم حق العدول وفق الأصول، تبدأ عملية الإرجاع بعد وصول المنتج إلى البائع وإتمام الفحوص اللازمة.

يُعاد المبلغ إلى المشتري وفق التشريعات وإجراءات مؤسسة الدفع أو البنك.

في مدفوعات بطاقات الائتمان قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب المشتري حسب إجراءات البنك ومزود الدفع.

في الحوالة أو EFT يمكن رد المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه المشتري.

إذا وُجد انخفاض في القيمة بسبب المشتري أو نقص في الأجزاء أو تلف أو آثار استخدام أو مانع لإعادة البيع، يحتفظ البائع بحقه في خصم الضرر من مبلغ الإرجاع أو تقييم الطلب وفق القانون والعقد.

في المبيعات الترويجية، إذا أدى الإرجاع إلى الإخلال بشروط الحملة، فقد تُلغى الخصومات أو الهدايا أو المزايا المقدمة في إطار الحملة.

14. منتجات وخدمات قد لا ينطبق عليها حق العدول

قد لا يكون حق العدول متاحًا في الحالات التالية:

المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق طلب المشتري أو احتياجاته الشخصية.

المنتجات التي فُتحت عبوتها بعد التسليم ولا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.

المنتجات ذات الاستخدام الواحد.

المنتجات التي فُتحت أو جُرّبت أو استُخدمت أو فقدت صلاحيتها لإعادة البيع.

الأجهزة المهنية التي تم تركيبها أو تشغيلها أو استكمال إجراءات الخدمة الفنية أو التركيب لها.

المنتجات التي اختلطت بعد التسليم بمنتجات أخرى ولا يمكن فصلها بطبيعتها.

الخدمات التي تُنفذ فورًا إلكترونيًا والمحتوى الرقمي والمنتجات غير المادية التي تُسلَّم فورًا للمستهلك.

الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول.

15. تقييم الإرجاع للأجهزة المهنية

قد تُقيَّم الأجهزة المهنية التي تبيعها MYCELL Güzellik Ekipmanları بشكل مختلف عن المنتجات الاستهلاكية العادية بسبب خصائصها التقنية وعمليات التركيب ومجالات الاستخدام ومتطلبات النظافة وطبيعتها التجارية.

تُقيَّم طلبات الإرجاع وفق حالة التسليم وسلامة الصندوق والعبوة وما إذا تم التركيب أو الاستخدام واكتمال الملحقات والمستندات ونوع الفاتورة وما إذا كان البيع استهلاكيًا أو تجاريًا.

بالنسبة للأجهزة التي تم تركيبها أو استخدامها أو بدأ بشأنها التدريب أو الخدمة الفنية، يُقيَّم حق الإرجاع وفق التشريعات وشروط الضمان وعقد البيع.

16. شروط الدفع

يمكن الدفع للمشتريات عبر www.mycellturkiye.com ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو حوالة/EFT أو أي وسيلة دفع أخرى يقدمها البائع.

يمكن استخدام الدفع دفعة واحدة أو خيارات التقسيط التي تسمح بها البنية التحتية عند الدفع ببطاقة الائتمان.

قد يتغير إجمالي المبلغ في الدفع بالتقسيط بحسب عدد الأقساط وشروط نظام الدفع.

يجب إتمام عملية الدفع بنجاح حتى تتم معالجة الطلب.

17. التأخر في السداد وآثاره القانونية

إذا تأخر المشتري في معاملات بطاقة الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى، فإنه يكون مسؤولًا عن أحكام عقده مع البنك أو المؤسسة المالية أو مزود خدمة الدفع.

إذا لم يفِ المشتري بدينه في الموعد، يحتفظ البائع بحقه في استخدام حقوقه القانونية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.

18. الفاتورة والضمان ومستندات الخدمة

يُسلَّم المنتج المشترى، عند الاقتضاء، مع شهادة الضمان ودليل الاستخدام والملحقات ومعلومات الفاتورة.

يُقيَّم نطاق الضمان وفق شهادة ضمان المنتج وشروط المصنع أو المستورد والتشريعات ذات الصلة.

يجب الاحتفاظ بالفاتورة لتقديمها في معاملات الضمان والخدمة.

19. الاتصال

لطلباتكم المتعلقة بحقوق المستهلك وحق العدول والإلغاء والإرجاع والدفع والتسليم، يمكنكم التواصل مع MYCELL Güzellik Ekipmanları عبر قنوات الاتصال التالية.

اسم الشركة: MYG Kozmetik Ürünler / MEHMET GÖKALP
اسم المنشأة: MYG Kozmetik
العلامة التجارية: MYCELL Güzellik Ekipmanları
العنوان: Seyrantepe Mah. Altınay Cad. No: 60/A Kağıthane / İstanbul 34418
البريد الإلكتروني: info@mycellturkiye.com
الهاتف: 0212 325 47 87
خدمة العملاء / WhatsApp: 0537 657 26 53
الموقع: www.mycellturkiye.com